Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Norío / la empresa / nosotros: Norío, operador de recorridos guiados con sede en Carrera 23 #62-41, Manizales 158055, Colombia.
• Usuario / viajero: toda persona que accede al sitio web o contrata los servicios de Norío.
• Recorrido / servicio: cualquiera de los tres tipos de salidas organizadas ofrecidas: itinerarios regionales, rutas fotográficas y salidas de un día.
• Sitio web: el sitio disponible en norios.blog.
• Acuerdo: estos Términos y Condiciones junto con la confirmación escrita del recorrido.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para contratar un recorrido es necesario ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal. Norío se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad cuando lo considere necesario.

3. Descripción del servicio

Norío organiza recorridos guiados por Colombia, con base en Manizales. Los servicios disponibles incluyen itinerarios regionales de varios días, rutas fotográficas y salidas de un día a paisajes naturales y rurales cercanos a la ciudad.

Cada recorrido incluye transporte desde los puntos de recogida acordados, coordinación logística por parte de un anfitrión y un itinerario escrito entregado antes de la salida. Los recorridos de varios días incluyen además notas de coordinación de alojamiento.

Los servicios operan principalmente en el Eje Cafetero (Caldas, Risaralda, Quindío) y zonas adyacentes. Norío puede ajustar la disponibilidad de rutas según condiciones climáticas, de acceso u otras circunstancias ajenas al control de la empresa.

4. Proceso de reserva

El proceso de reserva se inicia mediante el formulario de contacto del sitio web o por comunicación directa. Una vez recibida la consulta, Norío enviará una propuesta con el itinerario, el precio y las condiciones específicas. La reserva se confirma cuando el usuario acepta por escrito la propuesta y realiza el pago acordado.

Toda confirmación debe realizarse por escrito (correo electrónico u otro medio escrito). Las reservas realizadas únicamente de forma verbal no se consideran vinculantes.

5. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos detallados en cada tipo de recorrido. Los precios publicados en el sitio web son por persona y pueden actualizarse sin previo aviso hasta el momento de la confirmación escrita. Una vez confirmada la reserva, el precio no varía.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria nacional. Los detalles de la cuenta se facilitan en el momento de confirmar la reserva. El pago total o parcial (según se acuerde) debe completarse antes de la fecha de salida.

6. Política de cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a [email protected]. Las condiciones son las siguientes:

• Cancelación con más de siete días de anticipación: reembolso del 80% del monto pagado.
• Cancelación entre tres y siete días antes de la salida: reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de tres días de anticipación: sin reembolso.

Si la cancelación se origina por parte de Norío debido a condiciones climáticas, de seguridad u otras circunstancias justificadas, se ofrecerá al usuario una fecha alternativa o el reembolso completo del monto pagado.

7. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Llegar puntualmente a los puntos de recogida indicados en el itinerario
• Informar a Norío de cualquier condición física, médica o de movilidad relevante antes de confirmar la reserva
• Seguir las indicaciones del anfitrión durante el recorrido, especialmente en materia de seguridad
• Tratar con respeto los entornos naturales, las comunidades locales y los demás participantes del recorrido
• No realizar actividades que pongan en riesgo la seguridad propia o la de otros participantes

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Norío, incluyendo textos, imágenes y diseño, son propiedad de la empresa o de sus proveedores de contenido. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa está prohibida.

9. Limitación de responsabilidad

Norío organiza los recorridos con diligencia y criterio profesional, pero no puede garantizar condiciones climáticas, de tráfico o de acceso que estén fuera de su control. La empresa no será responsable por daños, pérdidas o lesiones derivados de causas de fuerza mayor, comportamientos del usuario contrarios a las indicaciones del anfitrión, o circunstancias no previsibles con antelación razonable.

En ningún caso la responsabilidad total de Norío excederá el monto pagado por el recorrido afectado.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Norío frente a reclamaciones, daños o costos derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario o de un tercero cuya participación fue gestionada por el usuario.

11. Terminación

Norío puede cancelar una reserva o excluir a un participante del recorrido si su comportamiento representa un riesgo para la seguridad del grupo, si ha proporcionado información falsa al momento de reservar, o si incumple reiteradamente las indicaciones del anfitrión. En estos casos no se realizará reembolso.

12. Resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma directa y amistosa. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Manizales, Colombia, de conformidad con el Código General del Proceso.

13. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia. El hecho de que Norío no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web y la contratación de los servicios.

14. Cambios en los términos

Norío puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica su aceptación.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 23 #62-41, Manizales 158055, Colombia
• Teléfono: +57 313 927 3922